Desde maio de 1999, a BHTRANS faz a avaliação mensal dos serviços prestados pelas empresas que operam o transporte coletivo. A medição da qualidade do sistema é decorrência do processo de licitação, e para isso foi construído o Índice de Desempenho Operacional – IDO -, que se baseia em cinco parâmetros, e a cada um é atribuído um peso que varia de zero a 10.

Os parâmetros que compõem o IDO são: