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BHTRANS - Empresa de Transportes e Trânsito de Beo Horizonte
  • Novo serviço para atendimento de ocorrências de trânsito começa a funcionar

    A BHTRANS informa que a partir de domingo, dia 1/12, os usuários passarão a contar com um novo serviço que irá agilizar o atendimento pela empresa das ocorrências de trânsito registradas no 156, Central de Atendimento Telefônico da Prefeitura de Belo Horizonte. Na data terá início a operação da URA, Unidade de Resposta Audível, para as seguintes ocorrências de trânsito: veículos estacionados em porta de garagem; veículos estacionados irregularmente em vagas de Carga e Descarga; veículos estacionados irregularmente em vagas reservadas para deficientes e veículos com problemas mecânicos. Esses quatro subtipos de ocorrência representam 49% dos cerca de 3.230 atendimentos registrados mensalmente pela BHTRANS no 156.

     

    A URA é um aparelho utilizado por empresas de call center para que usuários possam digitar opções no atendimento eletrônico. Quando o usuário ligar para o telefone 156 e digitar a opção BHTRANS, ele poderá optar pelo atendimento eletrônico para os quatro subtipos de ocorrência de trânsito citados acima, antes do atendimento pelo operador do call center. Cada um dos quatro subtipos de ocorrência será relacionado a um número. Após o usuário digitar um destes números, deverá falar a via e o número do local da ocorrência, que será registrada automaticamente no sistema da BHTRANS. Caso o sistema não "entenda" o que o usuário está falando, a ligação será direcionada a um dos operadores do call center. O usuário pode optar também por ser atendido somente pelo operador.

     

    Nos últimos três meses, a BHTRANS registrou uma média de 1.578 ocorrências de trânsito por mês relacionadas aos subtipos: veículos estacionados em porta de garagem; veículos estacionados irregularmente em vagas de Carga e Descarga; veículos estacionados irregularmente em vagas reservadas para deficientes e veículos com problemas mecânicos. Cerca de 83% dessas ocorrências foram atendidas pela empresa. Com a implantação desse novo serviço, a BHTRANS pretende melhorar ainda mais o atendimento à população.

     

     

     

    Assessoria de Comunicação e Marketing da BHTRANS, 29/11/2013.






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